公司简介
ATENTO是全球领先的客户关系管理与业务流程外包服务提供商之一，亦是拉丁美洲市场的领导者。公司在全球13个国家运营，拥有近100个客户服务中心及超过150,000名员工，为超过400家客户提供服务，其中多为科技、电信、金融等领域的跨国龙头企业。在西班牙，ATENTO拥有超过7,000名员工。

项目背景与需求
作为一家员工规模庞大、业务分布广泛且培训需求复杂的全球性企业，ATENTO需要一套高效、专业且可规模化的培训管理与运营体系。自2008年起，ATENTO选择企顾司集团西班牙子公司作为其唯一的托管培训服务提供商，旨在将整个培训计划的管理与行政工作全面外包，并引入专业的培训管理解决方案平台以支持服务的标准化与数字化。

解决方案设计
企顾司西班牙公司为ATENTO提供端到端的全面培训管理服务，构建了覆盖培训全生命周期的专业流程体系：

1. 培训需求识别与管理：系统性地进行培训需求分析与年度培训目录的规划管理。

2. 培训运营与行政支持：负责培训课程的全面运营，包括采用生物识别与数字化签名进行出勤管理，提供培训管理的行政支持，并对接工会代表完成年度培训计划的信息沟通。

3. 财务与资源优化：严格控制与管理培训成本，并负责培训津贴（公共资助）的申请与处理，最大化培训投资回报。

4. 效果评估与数据洞察：实施培训效果评估，并通过定制化的培训数据仪表板，提供清晰的报告与洞察，支持管理决策。

成果与反馈
通过长达十余年的稳定合作，企顾司已成为ATENTO培训体系不可或缺的战略延伸。合作关系确保了ATENTO庞大员工队伍能够持续获得高质量、高效率的培训支持。

• 规模化运营成果：服务实现了显著的规模效应，年度典型数据包括：覆盖超过5,000名参与者，交付超过1,200门内部课程，累计提供约40,000小时的培训。

• 专业化价值体现：企顾司不仅作为培训服务的执行者，更作为管理伙伴，通过专业的流程、系统与知识，帮助ATENTO将培训管理从复杂的行政事务转化为可衡量、可优化的战略性职能，确保了其全球运营中人才发展的连贯性与专业性。