公司简介
McDonald's（麦当劳）西班牙公司自1981年进入西班牙市场，目前在全国运营超过480家餐厅，创造了约23,000个直接就业岗位。其业务模式高度依赖特许经营体系，约85%的餐厅为特许经营。

项目背景与挑战
作为品牌方，麦当劳西班牙公司负责为其庞大的特许经营网络提供并管理统一的培训支持，以确保全球品牌标准与服务品质的一致性。自2007年起，麦当劳西班牙公司选择企顾司集团旗下Cegos西班牙公司作为其长期的托管培训服务供应商，旨在将其年度培训计划的全部管理与运营工作外包，实现专业化、高效化运作。

解决方案设计：全方位托管培训服务
企顾司为麦当劳西班牙提供了一站式的培训管理与实施解决方案，核心流程与服务包括：

1. 培训运营全流程管理：

   • 外部课程申请的处理与管理。

   • 年度培训目录的规划与管理。

   • 培训管理的行政支持。

   • 培训成本的控制与管理。

   • 培训效果评估与报告仪表板。

2. 合规与沟通支持：

   • 向工会代表准备并分发年度培训计划信息。

   • 培训学分（公共资助）的管理与申领处理。

3. 技术平台实施：

   • 外包其整个培训计划的管理与行政工作，并部署了一套培训管理解决方案平台以支持所有服务。

成果与影响
通过长期合作，企顾司成功支持了麦当劳西班牙庞大且复杂的培训体系高效运转，年培训数据体现了项目的规模与深度：

• 年度参训人数：> 2,400人

• 年度内部课程：> 200门

• 年度总培训时长：~ 73,000小时

关键成功因素

• 长期稳定的战略合作伙伴关系：自2007年至今的持续合作，建立了深厚的信任与对业务的深度理解。

• 对特许经营模式的深刻洞察：所提供的服务完全契合并支持了麦当劳以特许经营为主的业务模式对标准化、集中化培训管理的核心需求。

• 端到端的专业服务能力：从规划、运营、行政到合规申领与评估，提供了覆盖培训管理全价值链的托管培训服务，确保了客户可以专注于核心业务。

• 规模化运营与技术支持：通过专业的服务团队与定制化技术平台，成功支撑了每年数万小时的培训体量，实现了效率与质量的双重保障。