公司简介
西班牙对外银行（BBVA）是全球领先的金融机构之一，致力于为全球范围内的个人与企业客户提供创新的金融产品与服务。

项目背景与需求
在快速变化的金融行业中，西班牙对外银行面临的核心挑战是：如何系统化地培养员工，使其不仅能适应变化，更能在动态环境中引领变革。为此，银行需要设计一个定制化的培训项目，赋能员工掌握关键的人际关系与专业技能，从而为未来储备领导力。这促成了与企顾司（Cegos）合作的“2024横向技能培训路径”的诞生。

解决方案设计
该项目被定位为支持银行未来发展的战略性学习旅程，其设计超越了单纯的技能传授，聚焦于培养能够驱动变革的领导者。核心设计方案包括：

1. 聚焦核心能力的混合式学习路径：培训重点集中于数据驱动的决策、高效沟通与持续学习三大核心技能。项目采用线上与线下相结合的混合式模式进行部署。

2. 模块化与个性化设计：课程结构具有高度模块化特点，能够覆盖从新入职员工到资深贡献者等不同层级的员工，确保每个人都能找到适配自身发展阶段的特定工具。

3. 持续跟进与连接实践：每个工作坊结束后都设有跟进环节，以强化学习承诺与技能应用。所有培训内容均紧密围绕银行的真实业务挑战设计，确保学习与日常工作需求直接关联。

成果与反馈
该项目已成为银行人才发展的关键推动力，取得了显著的量化成果与高质量评价：

• 大规模覆盖与超高满意度：2023年培训超过600名参与者，2024年扩展至超过1440名。项目获得了极高的学员认可，其中“2024横向技能”培训的净推荐值（NPS）高达9.67，“践行价值观典范”培训NPS为9.34，“新经理入职”培训NPS为9.47。

• 关键效益：

  1. 领导力强化：参与者展现出与银行领导力价值观高度一致的行为，直接促进了其专业成长。

  2. 可操作的适应性：模块化设计确保了各层级员工都能获得适应并超越当前挑战的具体工具。

  3. 高满意度与敬业度：个性化的学习体验与课后支持，实现了平均NPS超过9.3的卓越满意度，凸显了员工的高度认可与投入。