公司简介
Schindler Group（迅达集团）是全球领先的电扶梯、电梯及自动人行道制造商，业务遍及全球，拥有超过58，000名员工。

项目背景与挑战
新梯安装督导员是集团内最为繁忙的关键岗位之一，他们肩负着项目管理、客户关系维护及多方协调的重任。面对苛刻的工期和建筑项目固有的不确定性，这一角色长期承受着巨大压力。为切实支持团队，迅达集团与企顾司集团旗下Interactive Workshops合作，旨在赋能该团队以更高的效率、信心和热情应对工作挑战。

解决方案设计：以调研为基础的系统化赋能
项目的第一步是进行深入调研，并与组织内广泛的相关方协商，以精准识别提升效率所需的核心技能。在此基础上，团队开发了一个经认证的培训项目，重点聚焦于客户服务、人员管理及时间管理三大领域。
该项目通过一系列互动模块生动呈现，包括促进知识共享的同伴学习环节，以及可供培训期间和之后随时参考的技能手册。此外，为确保持续的全球推广质量，项目还实施了 “培训师培训” 计划，赋能集团内部人力资源团队。

客户证言

“我们选择Interactive Workshops（现为企顾司集团一部分），是因为他们能够敏锐识别我们组织面临的变革挑战，并制定出富有创意和新意的行动计划，不仅激发了团队，更切实帮助我们推动了跨层级的员工行为转变。”
—— David Watkins，组织学习与发展负责人，迅达集团

成果与影响

• 广泛覆盖与持续推广：在印度和巴西，95%的新梯安装督导员已接受培训；项目已在12个市场培训了内部培训师；项目的品牌与模式已被业务采纳，并扩展至其他学习模块；正在向全球所有市场持续推广。

• 提升个人效能与业务成果：新梯安装督导员变得更加自信和高效，项目管理与客户关系得到改善，从而实现了更顺畅的安装过程和更高的满意度。

• 树立内部新标杆：该培训项目的成功为公司在内部树立了新的标杆，为后续的持续扩展与改进铺平了道路。

关键成功因素

• 启发式的项目目标：以“赋能督导员”为目标进行项目设计，激发了更高的参与度，并最终实现了真正的行为转变。

• 紧密的业务协作：项目团队与业务部门同步工作，深入理解目标角色，咨询领域专家以确定真实需求，并精准识别督导员所需的核心技能。

• 面向可扩展性的规划：项目在设计之初即考虑到需覆盖全球受众，从而进行了战略性设计并有效实施了“培训师培训”的推广模式。