公司简介
Infiniti（英菲尼迪）是日产汽车集团旗下的豪华汽车品牌，致力于设计、制造和销售高性能的豪华轿车、跑车及SUV，以其独特的设计美学和卓越的驾驶体验闻名全球。

项目背景与需求
Infiniti在墨西哥市场面临一个特定的文化融合挑战：其许多员工来自母公司的日产品牌，具备大众化市场的客户服务经验，但未能完全内化豪华品牌所需的服务理念。项目核心目标是：通过系统化培训，将日本服务文化中至高无上的待客之道——“Omotenashi”（极致款待） 与 “Okyakusama”（尊贵客人之道） ——深度植入到经销商的客户服务体系中，从而最大化豪华品牌的客户体验价值，并帮助墨西哥团队更好地适应与融合日本的精益工作文化。

解决方案设计
企顾司（Cegos）接受委托，设计并实施了一个深度定制、注重沉浸与转化的解决方案：

1. 深度沉浸与需求诊断：项目团队首先通过实地走访，深入了解经销商管理层、服务顾问及销售顾问的真实工作场景与挑战，从内部理解品牌。

2. 打造沉浸式学习体验：围绕“Omotenashi”与“Okyakusama”的核心精神，精心设计教学内容与教学法，旨在让参与者“亲历”和“感受”，而非仅仅“学习”，创造难忘且实用的差异化学习体验。

3. 强化工作场所实践（On The Job Training）：培训结束后，顾问亲赴经销商现场提供支持与辅导，直接观察并帮助员工将课堂所学应用于实际客户互动中，确保技能转化。

4. 为管理者定制赋能方案：专门为经销商经理开发了定制化项目，确保管理层能理解、支持并带领团队践行新的服务文化。

成果与反馈
该项目成功建立了一套将日本豪华服务文化在跨文化环境中进行移植与落地的有效模式。

• 核心目标达成：项目成功创建了一个与Infiniti品牌价值观高度契合的培训计划，并帮助墨西哥团队在服务中融入了独特的日式款待文化精髓。

• 超越期望的满意度：项目实现了其核心使命之一，即取得了超越参与者预期的满意度成果，证明了沉浸式文化培训的有效性。

• 关键成功因素：

  1. 企顾司在汽车行业及高端客户服务领域的深厚经验。

  2. 通过实地考察深入了解目标群体的真实运作与挑战。

  3. 专注于通过教学法设计来创造难忘的学习体验。

  4. 通过现场在职辅导确保内容在实际工作中得到应用。

  5. 为经销商管理者开发定制化项目，保障了文化变革的推动力。