公司简介
达飞集团（CMA CGM Group）是全球领先的航运和物流公司，总部位于法国马赛。集团运营着一支庞大的现代化船队，业务网络覆盖全球，致力于为客户提供全面的海运、物流及陆上解决方案。

项目背景与需求
在高度成熟且竞争激烈的航运市场中，达飞集团董事会认为，实现差异化的唯一途径是进行深刻的战略转型，并将“以客户为导向” 确立为核心支柱之一。为实现这一战略，集团及其企业大学（CMA CGM Academy）委托企顾司设计并部署一项全新的赋能方案。核心需求是：不仅培训销售与服务经理掌握开展客户体验工作坊的技能，更要支持团队向更理解客户痛点、更具同理心的方向转型，以此作为在全集团推行“客户至上”文化的第一步。

解决方案设计
企顾司设计并交付了一个赢得布兰登霍尔卓越奖的全球培训项目，其核心设计理念是驱动行为与文化的双重变革：

1. 混合式、多模态的行动学习法：项目采用融合线上虚拟课程与线下面对面工作坊的混合模式，并通过行动学习等教学方法，确保学以致用。

2. 赋能管理者成为转型催化剂：项目重点赋能销售与服务经理，使其不仅能深化自身认知，更能作为引导者，主持客户体验工作坊，从而将转型理念层层传递至各自团队。

3. 构建本土化的文化推广网络：在集团高层坚定承诺与本地高管负责的战略推动下，项目在各地任命了“客户体验大使”，他们身体力行新文化，成为激发本地团队转型的关键榜样。

成果与反馈
该项目已成为达飞集团一项标志性的文化转型举措，并因其卓越成效获得了行业权威奖项的认可。

• 全球化规模与成功扩展：项目已在全球范围内成功培训 7,000名 员工。鉴于其成功，达飞集团已决定将项目范围扩展至非销售人员，无论其是否直接接触客户，旨在将客户中心思维渗透至全组织。

• 赋能管理者与提升团队韧性：管理者将此学习旅程视为获取实用工具与方法、提升员工效率的真实源泉。项目使团队即使在最困难的情况下也能快速、自信地响应客户需求。

• 荣获行业奖项：该项目荣获布兰登霍尔卓越奖，标志着其在学习与发展领域的创新与成效获得国际认可。

关键成功因素

1. 企顾司在客户体验、销售及服务领域的深厚专业。

2. 能够适配不同学习模式的多文化、跨学科项目团队。

3. 完全贴合达飞集团业务实践、市场与组织的定制化方案。

4. 达飞集团最高层的强力推动与本地高级管理层的战略承接。

5. 任命本土客户体验大使，以身作则地体现新文化并激发转型。